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        自信互信·咬定目標|潤華汽車組織開展售后負責人專題活動

          為進一步促進潤華汽車售后業務的提升,推動售后管理經驗的交流和共享,2023年9月20日,潤華汽車在學院培訓中心組織開展“自信互信·咬定目標”售后負責人專題活動。集團副總裁、潤華汽車董事長欒航乾,潤華汽車副總經理孫廣睿,各品牌總監,售后事業部、人力資源部及保險代理公司負責人出席活動,各經銷店售后負責人、各品牌經理、售后事業部相關負責同事共80余人參加專題活動。

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        活動開始,胡耐生首先向大家介紹了組織此次專題活動的背景和目的,回顧了1-8月潤華汽車售后業務經營情況,并指出了當前潤華汽車售后業務運營管理中存在的問題和瓶頸,胡耐生希望大家借助好此次專題交流學習的平臺和機會,充分學習和交流,就后續售后業務經營管理的戰略方向和各項業務的具體打法達成共識,咬定目標,勇挑重擔。

        本次活動基于潤華汽車年度售后業務重點工作,圍繞一般維修業務管理及事故車業務管理兩個大課題,聚焦《售后套餐價值及策略》、《一般維修客單價:重點產品滲透》、《事故車車間效能管理》、《事故車線索管理及現場服務》、《如何提升本品續保率》五個重點課題進行交流與分享?;顒舆^程中,山東鼎智總經理、潤華汽車學習與發展高級經理張浩作為主持人,引導大家聚焦課題,研討具體問題及需求,由寶馬品牌總監羅軍等10位在五個課題上有系統思考、典型優秀實戰經驗的管理者在會上進行經驗分享,由潤華汽車學院特聘專家顧問葛保山、寶馬品牌事故車業務輔導專家李光分別針對一般維修業務和事故車業務兩個大課題進行主題分享,啟發大家深度思考,萃取管理智慧和經驗,為大家提供了問題解決的新思路與新方法,大家積極學習并參與互動,收獲頗豐。

        會議最后,胡耐生對服務預售、一般維修客單價與單車毛利、事故車業務三項售后業務重點工作提出管理要求。一是,服務預售最主要的價值在于客戶保持和客戶回廠頻次的提升,要求各品牌、各店在堅定不移持續開展售后端服務預售的同時,重點關注新車端服務預售,并結合廠方商務政策和自店情況,不斷豐富創新產品組合,提升服務預售產品競爭力。二是,一般維修客單價與單車毛利提升相關工作,要求各店針對常規配件要持續關注、常抓不懈,針對高毛利產品各店要重點關注客戶體驗,明確自店弱項,做好對標提升。三是,針對續保結構調整、事故車線索及拉修管理、豪華車品牌輕小損開發、估損定損及外修、車間效能管理五項重點,潤華汽車售后事業部、保險代理公司將以政策支持、工具支持、培訓支持作為主要服務支撐抓手,與各品牌、各店聯動,共同推動潤華汽車事故車業務的持續提升。

        會議結束后,大家在欒航乾帶領下,開展了“自信互信·咬定目標”健步行活動。在活動晚宴上,欒航乾首先對大家在特殊的市場困難期和激烈的市場競爭環境中,付出的努力和取得的業績表示認可與感謝,對本次活動效果表示充分肯定及認可,對外部專家和優秀管理者代表的精彩分享和潤華汽車學院的悉心籌備與組織表示感謝。欒航乾從道——認知、資源結構配置、術三個方面對大家提出期望和要求,在認知方面,要求大家結合自店成長周期及發展現狀,系統梳理和復盤經營管理目標及策略,保持認知的先進性和匹配性;在資源結構配置方面,要求大家充分圍繞目標及策略,重新審視資源配置結構,優化和調整資源配置,助力經營管理目標達成;在“術”方面,要求大家思考和創新管理工具、持續優化績效方案,上下同欲,打造高戰斗力的團隊。最后,欒航乾要求各品牌、各店系統總結和深度思考本次交流分享的所學和所得,在三季度分析會前,充分圍繞本次活動的每個課題,及時與各自的團隊交流溝通并達成共識,明確改善落地的計劃和行動方案。欒航乾希望大家自信互信、咬定目標,扎實做好各項工作部署,圓滿收官2023年度經營管理工作。

         



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